Livraison

Livraison et retours

Expédition

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via le transporteur que vous aurez sélectionné, ou à défaut par Colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent être expédiés via Chronopost, Fedex, DHL et TNT. Vous pouvez nous contacter avant de choisir votre mode de livraison, car selon le poids, le volume et la destination du colis des frais supplémentaires peuvent être générés par le transporteur, notamment s'il faut avancer les frais de dédouanement. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne sur le site du transporteur.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée au conditionnement et si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter afin de souscrire à une assurance pour l'envoi, moyennant de légers frais supplémentaires.

Les dimensions des boîtes et enveloppes ont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Retours

Dans le cas où vous souhaiteriez retourner un ou plusieurs produits, conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez de 14 jours après l'achat pour en faire la demande sur votre compte ou bien en nous contactant par email à contact@simrane.com

Aucune justification n'est nécessaire pour faire une demande de retour dans ce délai. Les produits retournés ne seront acceptés que dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés, non endommagés. A la suite de votre demande de retour, une étiquette de retour vous sera envoyée par email. Vous n'aurez qu'à utiliser la boite ou enveloppe d'origine (ou équivalent si l'emballage d'origine a été endommagé), à coller l'étiquette sur l'emballage en suivant les instructions indiquées et à déposer le colis dans un bureau de poste.

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et, comme pour tout produit fait à la main, il y a un risque de légères irrégularités dans le tissu, le dessin ou la couleur. Tous nos produits sont uniques donc vous n'aurez jamais exactement le même résultat d'un produit à l'autre. Ces irrégularités sont la preuve que l'artisanat que nous défendons est vivant.